Home >

Medewerker ICT Servicedesk

Locatie

Amersfoort

Gepubliceerd

24-04-2023

Einddatum online

23-07-2023

Werkgever of Intermediair

IT-idiots

Functie omschrijving Medewerker ICT Servicedesk Amersfoort

De opdrachtgever is op zoek naar een medewerker op de ICT Servicedesk.
  • Het ondersteunen van gebruikers via e-mail en telefoon
  • Luisteren en doorvragen naar de melding van de klant
  • Classificeren van de melding en bepalen van de prioriteit
  • Contact houden met andere oplosgroepen over de status van de meldingen
  • Tussentijds informeren van de klant over de stand van zaken
  • Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant
  • Aanmelden van incidenten bij leveranciers
  • Kennisbanken aanpassen aan de geleverde oplossingen
  • Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies
  • Opstellen en onderhouden van de gebruikers-documentatie
  • Beheren van gebruikers (aanmaken, muteren en verwijderen accounts) en autorisaties.

Functie eisen Medewerker ICT Servicedesk

  • Minimaal 5 jaar ervaring met gebruikersondersteuning in verschillende omgevingen
  • ITIL foundation
  • Kennis van Citrix, Windows 10, Office 2013/365 en Mobile Device Management
  • Begrip van LAN en WAN, om collega’s op locatie te kunnen ondersteunen met bijvoorbeeld patching
Amersfoort.heeftwerk.nl gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.