De opdrachtgever is op zoek naar een medewerker op de ICT Servicedesk.
Het ondersteunen van gebruikers via e-mail en telefoon
Luisteren en doorvragen naar de melding van de klant
Classificeren van de melding en bepalen van de prioriteit
Contact houden met andere oplosgroepen over de status van de meldingen
Tussentijds informeren van de klant over de stand van zaken
Controleren of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant
Aanmelden van incidenten bij leveranciers
Kennisbanken aanpassen aan de geleverde oplossingen
Bijhouden en verbeteren van procedures en werkinstructies
Opstellen en onderhouden van de gebruikers-documentatie
Beheren van gebruikers (aanmaken, muteren en verwijderen accounts) en autorisaties.
Functie eisen Medewerker ICT Servicedesk
Ervaring met gebruikersondersteuning in verschillende omgevingen
ITIL foundation
Kennis van Citrix, Windows 10, Office 2013/365 en Mobile Device Management
Begrip van LAN en WAN, om collega’s op locatie te kunnen ondersteunen met bijvoorbeeld patching
Arbeidsvoorwaarden
Je wordt gedetacheerd via IT-idiots en komt daarvoor bij ons in dienst voor de duur van de opdracht. Onze kundige, ervaren vakmensen fungeren als jouw klankbord, vraagbaak en adviseur gedurende je opdracht. Wanneer je vragen hebt, wilt sparren of wilt bijpraten staat jouw contactpersoon voor je klaar.
Benieuwd wat wij voor je kunnen betekenen ? Laat ons het weten met je sollicitatie. We plannen dan snel een kennismakingsgesprek in om de mogelijkheden te bespreken.
