Home >

WFM Specialist

Locatie

Amersfoort

Publish date

30-06-2020

Opdrachtgever

Yource Group

Wat ga jij doen als WFM Specialist?

Ben jij een ervaren WFM Specialist en woonachtig in de regio Amersfoort? Bij Yource kun je fulltime aan de slag en je verder ontwikkelen in het vak!

Als WFM Specialist bij Yource ben je verantwoordelijk voor het maken van de juiste planning, trafficen en het contact met de opdrachtgever. Jij bent uiteraard analytisch en een expert met Excel. Ook is het van groot belang dat jij ervaring hebt met TotalView IEX. Heb je ook ervaring met Genesys dan heb je een streepje voor!

Jouw werkzaamheden bestaan voor ongeveer 30% uit het maken van personeelsplanningen, 60% trafficen en 10% uit klantcontact/operationeel contact. Bij voorkeur heb jij jouw ervaring opgedaan bij een grote klantcontactafdeling waarbij verschillende werkstromen worden opgepakt en heb jij een passende opleiding en/of cursus gevolgd waardoor de functie WFM Specialist voor jou geen geheimen kent. Jij weet als geen ander het overzicht te bewaren en de medewerkers te stimuleren en enthousiasmeren met behoud van de doelstellingen. Ook spreek jij waar nodig medewerkers aan op de roosterdiscipline en ben jij het aanspreekpunt voor planning en werkstroom verdelingen voor zowel de operatie als de opdrachtgever(s).

Lees jij dit en herken jij jezelf hierin? Wacht niet langer en treed toe tot de Yource familie!

Yource

Yource biedt de totaaloplossing binnen de klantcontactbranche. Waarbij een partner wordt gefaciliteerd in verschillende opzichten. Zowel voor In- en Outsourcing, Development & Training als Uitzenden & Detacheren ben je bij Yource aan het juiste adres!

Door het hele land zijn de Outsourcing locaties van Yource te vinden. De WFM Specialist zal werken op onze Outsourcing locatie in Amersfoort, direct naast het Centraal Station Amersfoort. De openingstijden van de afdeling zijn doordeweeks van 08:00 uur tot 20:00 uur en op zaterdagen van 09:00 uur tot 18:00 uur. Wij verwachting een verruiming van de openingstijden in de toekomst en vragen daarom een flexibele beschikbaarheid van de WFM Specialist!

Ben jij net als wij Mensgericht, Flexibel, Energiek en Ambitieus? Dan passen wij bij elkaar en leren wij jou graag kennen!

Wat bieden wij de WFM Specialist?

  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
  • Een fulltime functie bij een groeiende en ambitieuze organisatie;
  • Een marktconform salaris dat aansluit bij jouw opleiding en ervaring;
  • Een gezellige afdeling waar hard gewerkt wordt, maar ook veel gelachen;
  • Een job waarbij geen dag hetzelfde is en je dagelijks blijft leren en ontwikkelen;
  • Veel zelfstandigheid, verantwoordelijkheden en de mogelijkheid om verbeteringen door te voeren.

Wat vragen wij van de WFM Specialist?

  • Ervaring met TotalView IEX is een must, ervaring met Genesys is een pré;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring opgedaan binnen een contact center in de functie WFM;
  • Je hebt een sterk analytisch vermogen, ziet onregelmatigheden en weet hierop te anticiperen;
  • Je bent flexibel beschikbaar, waarvan minimaal 2 avonden per week en 1 zaterdag per 2 weken;
  • Je hebt een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid en verwacht dit ook van jouw collega's;
  • Je hebt sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels en weet hoe je medewerkers kunt stimuleren, motiveren en enthousiasmeren.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als WFM Specialist bij Yource in Amersfoort? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Bekijk

onze nieuwste vacatures
AMERSFOORT
AMERSFOORT
AMERSFOORT
AMERSFOORT
AMERSFOORT
AMERSFOORT
AMERSFOORT
Amersfoort
Amersfoort
Amersfoort
Amersfoort
Amersfoort
Amersfoort.heeftwerk.nl gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.